Teleperformance, işitme engellilere yönelik dil hizmetlerinde dünyada pazar lideri olan ZP Better Together’ı bünyesine kattı

Kuruluştan yapılan basın açıklaması aşağıda bulunuyor:

Teleperformance, işitme engellilere yönelik dil hizmetlerinde dünyada pazar lideri olan ZP Better Together’ı bünyesine katarak müşterilerine daha iyi hizmetler sunmanın yanı sıra daha geniş müşteri portföyüne de destek olacak.

Müşteri deneyimi yönetiminde ve dijital iş hizmetlerinde dünya lideri Teleperformance (TP), engelsiz iletişimde müşteri deneyimini zenginleştirecek alanlara yatırım yapmaya devam ediyor. Teleperformance, işitme engelli topluluğa dil çözümleri ve teknoloji platformlarında lider olan ZP Better Together'ı (ZP) ABD'li özel yatırım şirketi Kinderhook Industries'den satın almak için anlaşma imzaladığını duyurdu. ZP, bundan sonra Teleperformance’ın sağlık, sigorta, finansal hizmetler ve telekomünikasyon sektörleri ve kamu hizmetlerinde dünya çapında birinci sınıf çeviri ve tercüme hizmetleri sağlayan şirketi LanguageLine Solutions'ın bir parçası olarak hizmet verecek. Bu satın alma ile Teleperformance, dijital iş hizmetleri sektöründe engelsiz iletişim alanında en kapsamlı hizmet veren şirket olarak konumunu daha da güçlendirecek.

Uzmanlaşmış Hizmetler Bölümü’nü daha da güçlendirmeye yönelik geliştirme stratejisinin bir parçası olarak ZP’nin hizmetleri arasında telefonla, görüntülü ve yerinde tercümenin yanı sıra belge çevirisi ve yerelleştirme de bulunan LanguageLine Solutions çatısı altında hizmet vermesi, yenilikçi teknoloji çözümlerinde daha geniş bir müşteri tabanına hizmet portföyü sunarak, potansiyel ek gelir kaynakları yaratacak. Teleperformance bu adımı ile şirketin güçlü bilançosu ve kredi notunu korurken, öngörülen büyümesini, karlılığını ve nakit üretimini daha da artıracak. Son 7 yılda çift haneli yıllık büyüme oranlarını yakalayan ZP’nin, 2024 sonunda 230 milyon ABD dolarından fazla gelir elde etmesi bekleniyor.

İletişimde engelleri kaldıran kapsamlı çözümler

Merkezi Teksas- Austin’de bulunan ZP, yaklaşık 25 yıldır işitme engelli topluluk için iletişim erişimi ve toplumsal eşitliği destekleyen çözümler geliştiriyor. Bu topluluğa temel destek sağlamak için sorunsuz bir şekilde entegre edilmiş kapsamlı yenilikçi çözümler, gelişmiş teknoloji platformları ve yetenekli çeviri hizmetleri sunuyor. Şirketin bu misyonu, iletişimdeki engelleri kaldırmayı odağına alan Teleperformance’ın değerleriyle tam uyum sağıyor.

Teleperformance Grup Başkan Yardımcısı Thomas Mackenbrock, konuyla ilgili şunları kaydetti: "ZP satın alması, mevcut LanguageLine Solutions bölümümüz için olağanüstü bir gelişim alanı sunuyor. Müşterilerimize daha kapsamlı çözüm sunma yeteneğimizi tamamlayacak ve geliştirecek olan bu satın alma, uzmanlaşmış hizmetlerimizin geliştirilmesi stratejimizin temel bir ayağını oluşturuyor. Tüm hizmetlerimizde AI çözümlerinin entegrasyonunu hızlandırırken, uzmanlaşmış hizmetlerimizin değer artırıcı gelişimine katkı sağlamaya devam ediyoruz. Bu hizmetler, sektörümüzde uzun vadeli değer ve anlamlı etki sağlarken, kritik bilgi ve ayırt edici uzmanlık gerektiren özel talepleri karşılamak üzere tasarlanıyor."

Teleperformance Türkiye CEO’su Tülay Doğrular ise, “Müşteri deneyimi, her aşamada en yüksek standartları sağlamak için odaklandığımız en önemli değerlerden biri. Bu çerçevede, müşterilerimize sunduğumuz hizmetlerin kalitesini, erişilebilirliğini ve hızını sürekli olarak iyileştirerek, onların ihtiyaçlarına en verimli şekilde yanıt vermeyi amaçlıyoruz. Bunu yaparken, yalnızca hizmetin kalitesini değil, aynı zamanda her bireyin kendini değerli ve anlaşılır hissetmesini de ön planda tutuyoruz. Bu yolculukta bizi yönlendiren en önemli rehberimiz de çeşitlilik ve kapsayıcılığı temel alan kurum kültürümüz. Farklılıkları zenginlik olarak kabul ederek, gerek çalışanlarımıza gerekse de müşterilerimize eşit ve özel bir deneyim sunmak için var gücümüzle çalışıyoruz. Gerçekleştirdiğimiz ZP Better Together satın alımı da mevcut LanguageLine Solutions ile verdiğimiz hizmetimizi bir adım ileriye taşımamızda önemi bir adımı oluşturuyor. Bu sayede işitme engelli bireylerin günlük yaşamlarını kolaylaştıracak kapsamlı çözümler sunarak, onların iletişim engellerini aşmalarına yardımcı olacağız. Teleperformance olarak, önümüzdeki dönemde insana ve topluma değer katacak yatırımlarımızı sürdüreceğiz” diye konuştu.

Satın alma işlemi, olağan düzenlemelere tabi olmak üzere, 490 milyon ABD doları üzerinden gerçekleştirildi. İşlemin, ilk yıldan itibaren, satın alma fiyatı tahsisinden önce Teleperformance’ın hisse başına kazancına katkı sağlaması öngörülüyor. Satın alma ve güçlü nakit getirileriyle uzun vadeli değer yaratmaya odaklanan Teleperformance’ın sermaye tahsis önceliklerini karşılıyor. İşlemin, olağan düzenleyici onaylarına bağlı olarak 2025'in başlarında tamamlanması bekleniyor.

Teleperformance Türkiye Hakkında

Teleperformance, dünyanın önde gelen markalarına ve onların müşterilerine daha basit, daha hızlı, daha güvenli ve gelişmiş müşteri hizmetleri sunmak için “Gücümüz teknoloji, odağımız insan” vizyonuyla hareket eden dijital iş hizmetlerinde küresel bir lider. Teleperformance’ın yapay zeka ile güçlendirilen, duygusal zeka ile değer katan kapsamlı hizmet portföyü; hem çevrimiçi kullanıcıları hem de marka itibarını korumaya yardımcı olan güven ve güvenlik hizmetleri de dahil olmak üzere ön büro müşteri hizmetlerinden arka büro işlevlerine kadar geniş bir yelpazeyi kapsıyor. Teleperformance’ın çalışma alanları arasında tahsilat, tercümanlık ve yerelleştirme, vize ve konsolosluk hizmetleri, işe alım süreci, dış kaynak hizmetleri gibi özel alanlara odaklanan bir dizi hizmet de bulunuyor. Teleperformance Group'un dünya genelinde 300'den fazla dil konuşabilen 500 bine yakın ilham verici ve tutkulu takım üyesiyle desteklenen Teleperformance Türkiye; 10 binden fazla etkileşim uzmanıyla, 160'tan fazla markaya verdiği hizmetlerle markaların, müşterilerin ve toplumun desteklenmesine katkı sağlıyor. 1995 yılından beri hizmet veren Teleperformance Türkiye, başta Türkçe, Almanca, İngilizce, Felemenkçe ve Arapça olmak üzere desteklediği 20’den fazla dil ile yarattığı ihracat büyüklüğüyle Türkiye’de çok dilli hizmet sunan müşteri deneyim merkezleri içinde lider konumda yer alıyor. Uçtan uca müşteri deneyimindeki bilgi birikimini, teknolojinin gücüyle birleştiren Teleperformance Türkiye; yetkin yazılım ekipleri ile geliştirdiği ihtiyaca uygun çözümler ve geniş partner ekosisteminin gücü ile müşterilerinin uçtan uca eksiksiz bir dijital dönüşüm gerçekleştirmesine yardımcı oluyor. Teleperformance’ın sosyal sorumluluk çalışmalarının temelini Gezegen Vatandaşlığı (COTP) ve Dünya Vatandaşlığı (COTW) yaklaşımları oluşturuyor. Gezegen Vatandaşlığı ve Dünya Vatandaşlığı yaklaşımlarıyla gerçekleştirilen sosyal sorumluluk projeleriyle ekonomik, sosyal ve çevresel sorunlara karşın; toplumda fırsat eşitliğine ve daha sürdürülebilir bir dünya yaratılmasına katkıda bulunulması hedefleniyor. Teleperformance Türkiye de Hayal Eden Karınca Derneği iş birliği ile ihtiyaç duyulan bir çok başlıkta, alanında uzman sivil toplum kuruluşları ile projeler gerçekleştiriyor, kurumsal iş birlikleri ile projelerin sürdürülebilirliğini sağlıyor. Fortune ve Great Place To Work® tarafından 2024 yılının Dünyanın En İyi 10 İşvereni™ arasında gösterilen Teleperformance Group, listede 7. sırada yer alarak, bu büyük başarısıyla dört yıl üst üste en iyi işverenler arasında olma geleneğini sürdürüyor. Bununla birlikte Teleperformance Türkiye ayrıca “Milenyum Kuşağı için Türkiye’nin En İyi İşverenleri” ve “GPTW Türkiye 2024 Sosyal Sorumluluk & Gönüllülük™” kategorilerinde listede yerini aldı.

Teleperformance Hakkında

Teleperformance (TEP - ISIN: FR0000051807 - Reuters: TEPRF.PA - Bloomberg: TEP FP), dünyanın en büyük markaları ve müşterileri için daha basit, daha hızlı ve daha güvenli gelişmiş müşteri bakımı sunmak için sürekli olarak en iyi ileri teknolojiyi insan empatisiyle harmanlamayı amaçlayan dijital iş hizmetlerinde küresel bir liderdir. Grubun kapsamlı, yapay zeka destekli hizmet portföyü, ön ofis müşteri bakımından operasyon danışmanlığı ve yüksek değerli dijital dönüşüm hizmetleri de dahil olmak üzere arka ofis işlevlerine kadar uzanır. Ayrıca tahsilat, tercümanlık ve yerelleştirme, vize ve konsolosluk hizmetleri ve işe alım süreci dış kaynak hizmetleri gibi bir dizi uzmanlaşmış hizmet sunar. 100'e yakın ülkeye yayılmış çok dilli, ilham verici ve tutkulu uzman ve danışmanlardan oluşan ekipleri ve Grubun yerel varlığı, toplulukları, müşterileri ve çevreyi desteklemede iyi bir güç olmasını sağlar. Teleperformance, 2023 yılında 8.345 milyon avro (9 milyar ABD doları) konsolide gelir ve 602 milyon avro net kar bildirdi.

Teleperformance hisseleri Euronext Paris piyasasında, Bölüm A'da işlem görüyor ve ertelenmiş ödeme hizmeti için uygun. Aşağıdaki endekslerde yer alıyorlar: CAC 40, STOXX 600, S&P Europe 350, MSCI Global Standard ve Euronext Tech Leaders. Kurumsal sosyal sorumluluk alanında Teleperformance hisseleri Eylül 2022'den beri CAC 40 ESG'de, 2015'ten beri Euronext Vigeo Euro 120 endeksinde, 2019'dan beri MSCI Europe ESG Leaders endeksinde, 2018'den beri FTSE4Good endeksinde ve 2017'den beri S&P Global 1200 ESG endeksinde yer alıyor.