BTK, menü seçeneklerine ilişkin yükümlülüklerini yerine getirmeyen bazı çağrı merkezi işletmecilere idari yaptırım uyguladı

Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) internet sitesinde yayınlanan açıklama aşağıda bulunuyor:

5809 sayılı Elektronik Haberleşme Kanunu’nun 4’üncü maddesinin birinci fıkrasının (ğ) bendi, 6’ncı
maddesinin birinci fıkrasının (u) bendi, 52’nci maddesinin birinci ve ikinci fıkraları, Elektronik
Haberleşme Sektöründe Hizmet Kalitesi Yönetmeliği’nin 5’inci maddesinin birinci fıkrası, Elektronik
Haberleşme Sektöründe Hizmet Kalitesi Yönetmeliği EK-4’ün Uygulanmasına İlişkin Tebliğ’in 2’nci,
5’ici, 11’inci maddeleri, Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu İdari Yaptırımlar Yönetmeliği’nin 15'inci,
44’üncü ve 46’ncı maddeleri ve ilgili diğer mevzuata istinaden;

1- Doğan TV Digital Platform İşletmeciliği AŞ’nin, çağrı merkezi hizmetlerine yönelik
Kurumumuzca 2016 yılı Haziran ayında yapılan incelemelerde; Elektronik Haberleşme
Sektöründe Hizmet Kalitesi Yönetmeliği EK-4’ün Uygulanmasına İlişkin Tebliğ’in 5’inci
maddesinin dördüncü fıkrasında yer alan “İşletmeciler, sesli yanıt sisteminin her bir alt
menüsünde, gerçek kişiye bağlanma seçeneğini sunmakla yükümlüdür.” hükmü kapsamındaki
yükümlülüğünü sesli yanıt sisteminin birinci, üçüncü ve dördüncü ana menülerin altında yer alan
alt menülerinde yerine getirmediği tespit edildiğinden, Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu İdari
Yaptırımlar Yönetmeliği’nin 44’üncü ve 46’ncı maddeleri gereğince yazılı olarak uyarılması,

2- Vodafone Net İletişim Hizmetleri AŞ’nin, çağrı merkezi hizmetlerine yönelik Kurumumuzca 2016
yılı Haziran ayında yapılan incelemelerde; Elektronik Haberleşme Sektöründe Hizmet Kalitesi
Yönetmeliği EK-4’ün Uygulanmasına İlişkin Tebliğ’in 5’inci maddesinin dördüncü fıkrasında yer
alan “İşletmeciler, sesli yanıt sisteminin her bir alt menüsünde, gerçek kişiye bağlanma
seçeneğini sunmakla yükümlüdür.” hükmü kapsamındaki yükümlülüğünü sesli yanıt sisteminin
dördüncü ana menüsünün altında yer alan alt menüde yerine getirmediği tespit edildiğinden,
Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu İdari Yaptırımlar Yönetmeliği’nin 44’üncü ve 46’ncı
maddeleri gereğince yazılı olarak uyarılması,
hususlarına karar verilmiştir

https://www.btk.gov.tr/File/?path=ROOT%2f1%2fDocuments%2fKurul+Karar%C4%B1%2f(042)_(12)+%C3%87a%C4%9Fr%C4%B1+Merkezi+Men%C3%BC+Se%C3%A7eneklerine+%C4%B0li%C5%9Fkin+Y%C3%BCk%C3%BCml%C3%BCl%C3%BCklerini+Yerine+Getirmeyen+%C4%B0%C5%9Fletmecilere+%C4%B0dari+Yapt%C4%B1r%C4%B1m+Uygulanmas%C4%B1_09_02_2017.pdf