AloTech, Kenya’nın en büyük e-ticaret pazar yerlerinden Copia Kenya’ya hizmet vermeye başladı - ekonomim.com

ekonomim.com internet sitesinde yayınlanan habere göre; Türkiye’nin bulut tabanlı çağrı merkezi platformu AloTech, Kenya’nın en büyük e-ticaret pazar yerlerinden Copia Kenya’ya hizmet vermeye başladı. Dünya genelinde 44 ülkeye ihracat yapan firmanın CEO’su Cenk Soyak, Türkiye’de 600, yurtdışında 100 müşterileri olduğunu söyledi.

Bu yıl 11’inci kuruluş yıldönümlerini kutlayan bulut tabanlı çağrı merkezi platformu AloTech, Kenya’nın en büyük e-ticaret pazar yeri “Copia Kenya”ya hizmet vermeye başladı. İnternet erişimi sınırlı olduğu için e-ticaret alışverişini ülke geneline yayılan 40 bin civarında dağıtım noktası üzerinden sağlayan Copia Kenya, AloTech sayesinde alışverişin çağrı merkezi üzerinden yürütülmesini sağlayacak. Call Center Studio (CCS) markasıyla 6 kıtada 44 ülkeye ulaşan firma, Kenya’da interaktif sesli yanıt (IVR) sistemleri kullandırıyor.

Kenya ile birlikte Afrika genelinde de 10’un üzerinde ülkeye ulaştıklarını belirten AloTech CEO’su Cenk Soyak, bu yıl Kenya’da ofis açmayı planladıklarını söylüyor. Soyak, Kenya’daki e-ticaret sistemini şöyle anlatıyor: “Kenya’da internet ve hatta pek çok bölgede telefon erişimi sınırlı olduğu için e-ticarette kendilerine özel bir sistem kurmuşlar. Copia Kenya da bu sistemin öncüsü. Buna göre e-ticaret alışverişi yapmak isteyen bir kişi, Copia Kenya’nın ülke geneline yayılan 40 bin civarındaki dağıtım noktasından birine giderek almak istediği ürünü seçiyor. Ürün, o dağıtım noktasında varsa hemen tedarik ediliyor yoksa da sipariş edilerek temini sağlanıyor. Ancak bu sistem, en büyük avantajlarından biri hız olan e-ticaret için ciddi bir zaman ve verimlilik kaybı. Diğer taraftan entegre bir sistemleri olmadığı için siparişler, ödeme sistemleri ve teslimat süreçlerini ayrı ayrı yürütüyorlar. AloTech olarak sağladığımız hizmetle tüm bu sistemlerin birbirine entegrasyonunu sağladık. Şu anda Copia Kenya’nın Kenya’daki 300, Uganda’daki ise 100 müşteri temsilcisi bizim sistemimiz üzerinden müşterilerine hizmet veriyor. İlk etapta telefonla görüşme üzerinden ilerleyen bu hizmetin ikinci aşamasında chat servislerine geçeceğiz. Bunun için demo çalışmalarına başladık.”

Soyak, regülasyonlar gereği Kenya’ya bir veri merkezi kurmaları gerektiğini, bağlantının kesintisiz olması için bu merkezi ülkenin en büyük telekomünikasyon şirketine kurduklarını belirtiyor.